Системы безопасности

Системы безопасности

+7 (495) 020-23-46, +7 (495) 225-25-31

ГлавнаяПоддержкаВопросы и ответы

Вопросы и ответы

В этом разделе вы можете получить ответы на часто задаваемые вопросы по использованию и обслуживанию продукции ООО "Компании Семь печатей".

Межконтроллерная линия : поиск неисправностей и методика их устранения

Расшифровка ошибок контроллера

Программа планово-предупредительного обслуживания СКУД

Конфигурация сервера и рабочей станции

Вопросы по версии 7

Общие вопросы

Вопросы по версии 4 (dbf)

Автономный контроллер TSS-201 W/p (КОЛОБОК)

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете обратиться в службу технической поддержки ООО "Компании Семь печатей" по телефонам: 
(495) 225-25-31 (495) 020-23-46  (многоканальный) звонить с 10:00 по 17:00 по Московскому времени) или
добавить свой вопрос в раздел Задать вопрос, и в ближайшее время с вами свяжется специалист.

Общие вопросы

1. Ключ (карта) опознается в комплексном, но не опознается в автономном режиме работы системы контроля доступа.

 Необходимо выявить причинно-следственную связь. Причиной в данном случае может оказаться одна из нижеприведенных:

В связи с этим предлагаем два варианта решения проблемы:

Выполнить повторную загрузку кодов всех ключей в память контроллеров из программы "Мониторинг".
Примечание: Если в системе имеется большое количество ключей, коды которых не были загружены в память контроллеров системы, то в этом случае для загрузки кодов ключей в память контроллеров лучше всего использовать программу "Мониторинг". 

 

2. Коды ключей (карт) не загружаются в контроллер системы контроля доступа.

Причины могут быть следующие:

3. В системе контроля доступа на некоторых считывателях не опознаются ключи (карты). 

Причиной этому может быть неправильный монтаж или неисправный считыватель. Для устранения этой проблемы необходимо тщательно проверить монтаж.

Примечание: В названной ситуации считывается неверный код ключа. Убедиться в этом можно считав один и тот же ключ на исправном считывателе и неисправном и сверить коды в тестовой программе NewTest.exe.

4. Не срабатывает реле порта контроллера (при касании считывателя и нажатии кнопки дверь не открывается, однако при этом в контроллере слышен характерный щелчок включения реле).

Скорее всего при включении реле не подает напряжение на клеммы электрозамка двери. Нужно проверить подключение электрозамка к контроллеру.

Примечание: Данная ситуация может быть связана с неверным подсоединением внешнего питания электромагнитных замков.

 

5. Все двери объекта заблокированы, их нельзя открыть ни с помощью ключа, ни с помощью кнопок выхода (реле контроллеров не срабатывают ни при считывании кода ключей, ни при нажатии на кнопки выхода). Программа Системный журнал не отображает новых событий в системном журнале. Программа Мониторинг не реагирует на нажатие клавиш управления.

Возможно, произошло "зависание" программ ядра СКД. Попробуйте перезагрузить компьютер. 

Примечание: При разрыве связи с программой (компьютером) контроллеры автоматически перейдут в автономный режим и продолжат обеспечивать контроль доступа.

6. На панели мониторинга горит красным цветом индикатор Ош.ЗагрК.

Возможно, испорчен файл базы reloadkluch.dbf . Для восстановления этого файла попробуйте скопировать файлы reloadkluch.dbf и reloadkluch.mdx из директории EmptyBase в директорию Base.  

7. Программа Мониторинг не видит контроллеры. 

Причины :

  1. несоответсвие файла лицензии acs.ini конфигурации системы и параметрам контроллеров системы, неверно описаны контроллеры в программе Конфигуратор. Попробуйте проверить файл лицензии acs.ini, запустить программу Двери и проверить описание контроллеров;
  2. не описаны контроллеры в программе "Конфигуратор". Опишите контроллеры в программе "Конфигуратор" и запустите программу мониторинг.

8. Сервер контроллеров не видит контроллеры.

Причина - несоответсвие файла лицензии acs.ini конфигурации системы и параметрам контроллеров системы, неверно описаны контроллеры в реестре сервера контроллеров. Нужно запустить Редактор установок и проверить описанную конфигурацию контроллеров у сервера контроллеров.  

9. Перестали запускаться программы отчётов и Двери.

Причина - неправильно установлен драйвер принтера. Переустановите драйвер принтера и для проверки распечатайте на нём что-нибудь, например, из программы Word.  

10. Не запускается системный журнал. 

Причины :

  1. испорчена текущая база ACS_LOG.fdb , либо неверно указан параметр ALIASBASE в файле writerlog.ini. Скопируйте базу ACS_LOG.fdb из дирректории EmptyBase в дирректорию Base. Проверьте файл writerlog.ini.
  2. Недостаточно места на жёстком диске (в текущем log-файле программы будет соответствующая запись).
  3. Слишком большая база событий acs_log.fdb. Обратите внимание на файловую систему! Должна быть NTFS.

11. При считывании кода ключа или карты считывателем двери программа мониторинга вместе с событием Ключ записывает в системный журнал сообытие NOTLINK_SERVCONT. Дверь при этом не открывается.

Причина - в программе doors.exe неверно указано сетевое имя компьютера, к которому подключены контроллеры. Нужно откорректировать сетевое имя компьютера (поле Мониторинг) в программе doors.exe.

 

12. В системном журнале русский текст отображается некорректно.

Не выполнена локализация Windows.

Решение: Выполнить полную локализация операционной системы. (В Control Panel - Regional Setting установить русскую кодовую страницу и задать для нее опцию "Установить как язык по умолчанию" (Set as default)). Формат даты установить в виде dd.mm.yyyy, а времени - в виде HH:mm:ss.

Аварийная разблокировка выхода

Можно реализовать двумя способами :

  1. На программном уровне в СКУД марки ТСС решается вопрос аварийной разблокировки дверей независимо от категорийности помещений командой "Открыть все двери".
  2. Существует аппаратный уровень разблокировки дверей, управляемых конкретным контроллером. Он реализуется подачей напряжения на специальный вход контроллера "Открыть все двери" (см. рис. 8а, рис. 8б Инструкции по монтажу и подключению оборудования).

Внимание!!! В аварийной ситуации компьютеры и контроллеры могут не работать, может быть повреждена связь между ними. В этих случаях мы рекомендуем самый надёжный способ разблокировать дверь - это использование кнопки аварийного выхода (рис. 7а Инструкции по монтажу и подключению оборудования).

Конфигурация сервера и рабочей станции

Какая должна быть конфигурация сервера и рабочей станции?

Рекомендуемые конфигурации ПК и ЛВС для работы СКУД TSS2000 Ofice/Profi версий 6 и 7 можно посмотреть или скачать.

Обращаем внимание : чем сложнее конфигурация СКУД, тем выше требования к компьютерам, особенно к серверу, поэтому вопрос об их параметрах в каждом конкретном случае должен обсуждаться с фирмой-производителем или поставщиком СКУД.
Компьютер, на котором функционирует ядро СКУД (сервер СКУД) должен быть включен через источник бесперебойного питания.

Внимание !

Программы ядра СКУД вер. 6 гарантированно работают под управлением Windows 2003 и Windows XP. При этом на Сервере СКУД рекомендуется устанавливать Windows 2003.
Программы ядра СКУД вер. 7 гарантированно работают под управлением Windows 2003, Windows XP,  Windows 7, Windows 2008 R2, Windows 10, Windows 2012. При этом на Сервере СКУД рекомендуется устанавливать Windows 2003,  Windows 7, Windows 2008 R2 или Windows 2012.

ОС на всех компьютерах должны быть локализованы (т.е. установлен русский язык). При наличие локализованных версий ОС предпочтительно устанавливать их.
Прочие (клиентские) приложения СКУД работают под управлением любой из вышеперечисленных ОС.
На всех компьютерах Системы должна быть установлена сетевая среда с протоколом TCP/IP. При отсутствии сетевой карты эмулируется ее наличие (в сиске оборудования выбирается MS Loopback adapter или эмулятор сетевой карты). Сетевое имя компьютера должно содержать только цифры и латинские буквы верх-него регистра.
Сервер СКУД необходимо использовать в монопольном режиме (не допускается исполнение на нем программ, не связанных со СКУД). Пользователь данного компьютера должен иметь права администратора. Все остальные программные модули должны быть разнесены по рабочим станциям локальной сети. Администраторские права необходимы только на время установки комплекса.
Мы гарантируем корректную работу СКУД только при выполнении вышеперечисленных условий.
От выбранного компьютера с качественными комплектующими, от грамотно установленной операционной системы и от правильной эксплуатации программного комплекса СКУД зависит надежность его работы. А надежность работы СКУД – это прежде всего гарантированная безопасность на территории Вашего объекта.

Расшифровка ошибок контроллера

Перечень ошибок, которые могут приходить от контроллеров и от контроллерной линии во время работы в комплесном режиме:

Ошибки при старте инициализации контроллеров (1xxx, 2ххх, 3ххх)

1007
Неверное значение таймаута  
1015
При попытке сброса контроллера указан неверный адрес  
1016
Попытка сброса контроллера при занятой линии  
1017
При попытке установки времени или даты указан неверный адрес  
1023
Режим опроса уже установлен  
1024
Режим опроса уже сброшен  
1034
Запуск при включенном опросе  
1035
Запуск при занятой линии  
1045
Неверное значение порта или времени  
1051
Ошибка в адресе контроллера  
1052
Ошибка в адресе контроллера или номере канала  
1068
Линия занята  
1075
Контроллера на линии нет  
1075
Указанного адреса контроллера нет  
1078
Порт не открыт  
1111
Тип контроллера неизвестен  
1114
Адрес контроллера неверен  
1153
Ошибка временной зоны  
1153
Запись ключа с ошибкой Ошибка временной зоны
1154
На страницу невозможно записать больше 31 ключа  
1155
Номер страницы нулевой или больше возможного  
1156
Запись сигнатуры с ошибкой Запись сигнатуры с ошибкой
1158
Адрес неверен  
1176
Неверный адрес контроллера в SetKeyPad  
1231
Попытка записи за пределами памяти ключей  
1232
Попытка записи за пределами памяти ключей  
1367
Неверный номер канала при установке скорости  
2096
Линия занята или не открыт СОМ порт  
3001
Нет ответа на переданную команду  
3002
Ошибка передачи команды  
3051
Порт занят  

Фатальные ошибки обмена (4ххх)

4001
Инициализация не выполнена  
4003
Нет контроллеров в таблице  
4004
Неправильно задан тип контроллера  

Ошибки при комплексном режиме не фатального характера (5ххх, 6ххх)

5001
Принято … байт. КС сообщения неверна  
5002
Полное отсутствие ответа  
5003
контроллер выключен  
5005
Байты пришли все, но КС неверна  
5008
Сбой при записи страницы ключей  
5010
Команда записи выполнена неверно  
5012
Ошибка инициализации базы ключей. Переполнение базы ключей  
5013
Переполнение базы ключей  
5068
Ошибка обмена  
5095
Не то количество байт. КС неверна  
5095
Буфер пуст Не то количество байт
5798
GlobalOpt.GCOMMANDEX  
6001
Тип контроллера не WA48 или С207  

Ошибки хода и установки часов контроллера (7ххх)

7000
Синхронизация даты-времени  
7001
Неправильно задан номер порта  
7053
Нет файла. Путь - '+FileName;  

Ошибки на IP (8ххх)

8000
Запуск опроса по сторожевому таймеру  
8001
Потеряна связь с EtherNet  '+Channel  

Ошибки на COM-е (9ххх)

9000
DPProcessEvent  
9000
DPStopProcessEvent'  
9000
DPStartCntr  
9000
DPSendFirstCmd  
9001
Ошибка чтения  

Модуль TSSEthernet

Как правильно настроить модуль TSSEthernet в СКУД?

При подключении цепочки контроллеров посредством интерфейсного модуля TSS-Ethernet прежде всего необходимо выполнить настройки модуля (точнее, преобразователя Ethernet-Com XPort). Настройка производится посредством программы Latronix.
Для установки ее следует запустить программу Setup из папки ...\XPort_Ethernet\InstallerXPort\.
После успешной инсталляции следует стартовать программу Installer (как показано на рисунке)

Модуль TSSEthernet системы контроля доступа Компании Семь печатей

и выполнить настройку оборудование, как описано далее.
В главном программном окне, с помощью соответствующих пунктов меню или кнопок на панели инструментов выполнить следующее: Найти устройство в сети (Search). В результате поиска в окне списка устройств появятся все включенные в сеть преобразователи XPort с указанием их IP адресов.

Модуль TSSEthernet системы контроля доступа Компании Семь печатей

Для изменения IP адреса следует выбрать на панели инструментов клавишу Assign IP.
Остальные настройки выполняются в дереве на панели свойств, расположенной в правой части программного окна.
Дополнительные сетевые настройки выполняются в ветке дерева Network, как показано на рисунке.

Модуль TSSEthernet системы контроля доступа Компании Семь печатей

Также следует проконтролировать свойства портов. Соответствующее окно отрывается при нажатии клавиши «…» в строке Collections ветки Ports.
Рекомендуется проверить адрес локального порта. Он должен быть равен 5086 и доступен в локальной сети. Значение скорости (Baud rate) должно составлять 19200.
Предполагается, что межконтроллерная линия подсоединена к модулю TSSEthernet в соответствии с документацией.
Для проверки корректности всех настроек следует воспользоваться тестовой программой Newtest.

Контрольный считыватель

1. Не работает интерфейсный модуль GT-7.5 и контрольный считыватель

Причины возникновения:

Решение: Запустить тестовую программу TestCH.exe и проверить работу интерфейсного модуля GT-7.5 и контрольного считывателя.

2. Не работает контрольный считыватель (подключён к свободному порту контроллера)

Причины возникновения:

Решение: Для проверки работы считывателя необходимо запустить тестовую программу NewTest.exe. С ее помощью можно уточнить приходят ли от считывателя события типа KEY при считывании кода ключей (карт).

Печать пропусков

1. При печати на карточках рвётся лента

Уменьшить температуру печати в настройках драйвера принтера.

2. Некорректная печать графики (фотоизображения, логотипов, фоновой заливки)

Решение: Смотрите руководство "Печать пропусков"

Система сигнализации

Датчик стоит на охране и находится в состоянии покоя (в дежурном режиме), однако в окне программы «Управление объектами» отображается его срабатывание (состояние тревоги)

  1. Код чипа DS-2401, адресующий датчик, неверно прописан в программе
    Решение: Проверить запись кода чипа датчика и откорректировать, если она сделана не верно.
  2. Неправильно указан номер порта контроллера, к которому подключен датчик (чип датчика)
    Решение: Указать в программе номер порта контроллера, на который подсоединён датчик (чип датчика).
  3. Расстояние от чипа, адресующего датчик, до контроллера превышает допустимую величину (более 150 м);
    Решение: Устранить ошибку монтажа.
  4. Для подключения датчика (чипа, адресующего датчик) к порту контроллера использован кабель неправильного типа;
    Решение: Чипы датчиков должны подключаться к порту контроллера с помощью неэкранированного кабеля типа “витая пара” (кабеля типа UTP).
  5. Чип DS-2401, адресующий датчик, находится на слишком большом удалении от адресуемого датчика (внешние наводки);
    Решение: Чип DS-2401, адресующий датчик, должен находиться как можно ближе к контактам адресуемого датчика (на расстоянии не более 1 м).
  6. Плохой контакт в местах соединения адресующего чипа DS-2401 с контактами датчика и (или) проводами шлейфа (кабеля), подключенного к порту контроллера;
    Решение: Все соединения необходимо пропаять.
  7. Превышено допустимое количество адресующих чипов DS-2401, которое можно подключить к одному порту контроллера;
    Решения: Общее количество чипов, адресующих датчики или группы датчиков, подключенные к одному порту не должно превышать 15 штук (с терминальным чипом, подключаемым к концу шлейфа, - 16 штук).

Датчик или зона (группа датчиков) стоит на охране, однако при срабатывании датчика в окне программы «Управление объектами» не отображается его срабатывание.

  1. Коды чипов DS-2401, адресующих датчики, не загружены в контроллер;
    Решение: Загрузить коды чипов (с помощью программы "Мониторинг"). Проверить наличие кодов чипов в памяти контроллера (с помощью программы NewTest.exe).
  2. При присоединении датчиков к проводам шлейфа, подключенного к порту контроллера, перепутана полярность подсоединения чипов (чипа) DS-2401;
    Решение: Проверить подключение датчиков к шлейфу, выполнить подсоединение правильно.
  3. Не все чипы, подключённые к порту контроллера, описаны в программе и загружены в память контроллера.
    Решение: Все адресующие чипы, подключённые к порту, должны быть описаны и загружены в память контроллера.

Копирование и обслуживание баз данных

Русификация IBExpert

Если Вы хотите, чтобы в программе IbExpert меню отображалось на русском языке, нужно выполнить следующее :

  1. скопировать в папку FbExpert (откуда запускаете IbExpert) файлик ibexpert.lng (установочный диск папка IBEXPERT или на http://www.ibexpert.com/rus/ "Русскоязычные ресурсы для IBExpert")
  2. запустить из командной строки: ibexpert.exe   ibexpert.lng.

Программа BackupRestore не выполняет воостановление (Restore) базы.

Вероятнее всего у Вас запущены такие приложения, как AuditOperators (Аудит операторов), ReportM (Комплексный отчёт), ExportBase, ExportTables, ImportTables. Это программы, которые не должны быть запущены на момент выполнения восстановления базы.
IBExpert и другие сторонние программы, с помощью которых можно работать с базой, тем более не должны быть запущены на момент выполнения восстановления.

Модуль Проходная

Информация о проходящем человеке отображается программным модулем "Проходная" с большой задержкой.

Информация о проходящем человеке отображается программным модулем "Проходная" с большой задержкой.

Модуль Персонал

Полей, выводимых на экран в программе “Персонал” не достаточно или наоборот

Информация об индивидуальных настройках окна списка сотрудников хранится в файле Columns.inf. Этот файл создаётся программой «Персонал» при первом её запуске в следующем виде:

PGRUPPA;Группа ;184;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
DEPARTMENT;Подразд. ;125;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
DOLJNOST;Должность ;121;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
FIO;ФИО ;204;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
LASTDATE;Дата ;66;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
LASTTIME;Время ;52;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
KLUCH;Ключ ;87;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
DUPDATE;Обновление ;72;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
TIMEZONE;Врем.зона ;124;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
FIRMA;Организация ;88;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256
PERSID;ID ;34;MS Sans Serif;8;1;-2147483640;;;;;MS Sans Serif;8;1;0;fsBold;;;;12632256

При желании и необходимости этот файл можно откорректировать в режиме обычного редактирования (добавить, убрать то или иное поле, колонку).

Маршруты в программе "Персонал" не помещаются

Это поле можно расширить вручную самому пользователю СКУД.
Необходимо просмотреть – кто из администраторов вводил в базу персонала ту или иную запись.
Информация об администраторе записывается в поле ADMINID (таблица Personnel).
Это есть ID-номер администратора.

Внимание!!! Если Вы заходите в программу «Персонал» без пароля, то это поле заполняться не будет.

Комплексный отчёт

Вновь добавленные поля с помощью дизайнера отчётов не отображаются в xls-отчёте

При добавлении новых полей обязательно соблюдайте следующие правила по их наименованию (в окне Инспектор):

Внимание! В xls-отчёт колонки и поля выводятся строго по порядку. Например, если Вы добавили колонку с именем Memo17 и поле Memo17_ в середине таблицы, то в xls-отчёт эти данные выведутся в конце таблицы.

Вопросы по версии 4 (dbf)

Актуальные вопросы поддержки пользователей версии 4 СКУД TSS-2000

Уважаемые пользователи Cистемы!
Для обеспечения постоянной готовноcти СКУД мы рекомендуем Вам провести работу по замене версии 4 на версию 6.
Программное обеспечение для клиентов мы предоставим бесплатно.
Для организаций, которым провести модернизацию по каким нибудь причинам трудно или нецелесообразно, мы предоставляем ответы на часто встречающиеся вопросы в этом разделе.

Программа Персонал (v.4)

Программа "Персонал" перестала запускаться

При старте выдаётся сообщение :

Insufficient disk space
File or directory does not exist
File: C:\ACS\_QSQL000.dbf
Table does not exist

Это сообщение выдаёт BDE. Проблема появляется из-за больших фотографий (по размеру), помещённых в базу "Персонала". Временно проблему можно решить несколькими способами :

  1. Удалить из папки WINDOWS все файлы '_*.dbf' .
  2. Запустить программу "Персонал" с другой части жёсткого диска.
  3. Переустановить BDE, предварительно удалив его настройки из системного реестра.
    Когда "Персонал" запустится, приведите в соответствие размер фотографий : размер одной фотографии, помещённой в базу персонала, должен быть 20-30 кБ. Для этого можно воспользоваться утилитой PhotoWorker.

В программном модуле "Персонал" не заводятся (или перестали заводиться) новые карточки. Модуль выдаёт сообщение 'At end of Table'.

На сервере неверно заданы настройки в программе BDE-Administrator.

Решение:

  1. На сервере запустить BDE-Administrator.
  2. Установить в разделе Configuration - System - INIT для параметра LOCAL SHARE значение TRUE.
  3. Если модуль "Персонал" установлен не на сервере, а на другом компьютере (рабочей станции) - необходимо также проверить и установить данное значение параметра LOCAL SHARE в настройках BDE-Administrator и на рабочей станции, на которой установлен модуль "Персонал".

Копирование базы (v.4)

После запуска программного модуля DBBackup не происходит автоматического старта процесса обработки базы данных

Для запуска процесса приходится нажимать кнопку "Старт".
В файле DBBackup.ini установить параметр Auto=yes.

Появляется ошибка копирования таблицы syslog.DBF

Table is busy. File: D:\ACS\Base\syslog.DBF

После этого работа программы прекращается. В файле DBBackup.ini увеличить значение параметра DelaySyslog. Например, до 100000

Формирование отчетов (v.4)

При формировании отчётов стало появляться сообщение "Table is busy"

Некорректно была закрыта какая-то из программ отчётов.

Решение: Удалить из директории временные файлы (впереди со знаком "_") и закрыть все программы, которые используют BDE.

Программы ядра (v.4)

Программа "Мониторинг" перестала запускаться (v.4)

В рабочий log-файл мониторинг записываются сообщения :

2005.05.31 15:27:57,859/E,Readcontdbf - Открытие QInvalid parameter.
2005.05.31 15:28:01,593/I,svLogonSensor1Logon +++++++++++++++++++++++++++++++++++
2005.05.31 15:28:02,640/I,ReadAllDoor PluginQuery.Databasename=@ACS
2005.05.31 15:28:02,843/E,ReadAllDoor - Capability not supported.
2005.05.31 15:28:02,843/I,Read_Recordownerlist - Start
2005.05.31 15:28:03,015/E,Invalid parameter

В разделе WINDOWS (дирректория, куда проинсталлирована операционная система WINDOWS) создалось предельно допустимое количество временных файлов _*.dbf. Их нужно найти и удалить. После чего программа мониторинга должна запуститься.

Не запускается системный журнал

Причина - испорчен текущий файл syslog.dbf или база ACS_LOG.fdb (в версиях 6 и 7), либо неверно указан параметр ALIASBASE в файле writerlog.ini. Скопируйте syslog.dbf (в версии 4) или базу ACS_LOG.fdb (в версиях 6 и 7) из дирректории EmptyBase в дирректорию Base. Проверьте файл writerlog.ini.

Оставьте ваши контактные данные и наш консультант свяжется с вами

Закажите обратный звонок и наш консультант свяжется с вами