Техническая поддержка

Техническая поддержка пользователей продукции ООО «Компания Семь печатей» осуществляется по рабочим дням (с понедельника по пятницу) с 10:00 до 17:00 (по московскому времени):

• по электронной почте (, );

• по телефону: +7 (495) 225-25-31 (многоканальный) доб. 107 (специалист по СКУД), 111 и 128  (специалисты по оборудованию);
• по мобильным телефонам:
• +7 (903) 722 96 67, +7 (915) 108 79 26 
• +7 (916) 550 89 14 (Шумилин Александр) - вопросы по оборудованию;
• по Whatsapp (предварительно написать):
• +7 (981) 176 80 24  (Гамбург Евгений) - вопросы по программному обеспечению;

• по Skype:

  vzvofficetss (вопросы по оборудованию),

  sevenseals.ru (программное обеспечение СКУД),

  Будьте готовы сообщить специалистам технической поддержки понятно и подробно суть имеющегося вопроса.

1. В случае вопросов по оборудованию необходимо подготовить:
   • тип и заводской номер контроллера;
   • тип и версию подключаемых считывателей;
   • схему подключения;
   • понять, работает ли контроллер СКУД в автономном режиме;
   • проверить работу контроллера тестовой программой NewTest (на Вашем ПК в папке ACS/TestCont/NewTest.exe или скачать архив по ссылке).
2. В случае вопросов по программному обеспечению:
   • номер лицензии (файл лицензии acs.ini строчка «Serial= «);
   • версию программного обеспечения;
   • операционную систему на сервере СКУД;
   • конфигурацию сервера;
   • схему подключения контроллеров к компьютерам;
   • настройки программного обеспечения.

Правила и регламент оказания удаленной поддержки:

Прежде чем обратиться к специалистам службы технической поддержки, настоятельно рекомендуем Вам подробно изучить техническую документацию на интересующее Вас оборудование или программное обеспечение, а также ознакомиться с разделом Вопросы и ответы. Возможно, часть проблем будет решена Вами самостоятельно, без помощи специалистов компании «Семь печатей».

Если Вы или Ваша организация приобретали оборудование и ПО у партнера или дилера ООО «Компания Семь печатей» – Вам в первую очередь необходимо обратиться в ту организацию, где было приобретено оборудование или ПО.